多元联系方式：随时获取技术支持与数据咨询
无论您是遇到模拟器运行故障、需要解读复杂的爆分数据报告，还是希望进行商务合作洽谈，我们都提供了多渠道的沟通路径。为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们根据问题类型划分了不同的联系入口。所有咨询渠道均配备有麻将胡了模拟器深度使用经验的专员，首次响应时间承诺不超过2个工作日。
- 官方邮箱（技术支持）： [email protected] —— 适用于模拟器Bug反馈、功能异常、账号登录问题。邮件中请附上设备型号、浏览器版本及问题截图，这将使处理效率提升60%。
- 数据合作与媒体垂询： [email protected] —— 适用于狂暴爆分实测数据引用、白皮书获取、联合研究项目洽谈。
- 商务与广告合作： [email protected] —— 适用于B端API接入、定制化数据模型开发等商业需求。
- 在线客服系统： 访问 log.web-pg-mahjong.com.cn 页面右下角的"数据助手"悬浮窗，即可开启实时聊天。系统支持发送图片与文件，平均响应时间为3分钟（工作时段内）。
此外，我们设有实体信函接收地址（仅用于法律文书或正式合同交换）：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）。请在信封上注明"麻将胡了模拟器项目部收"，以确保信件能够准确分发至对应团队。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行"5x12"核心工作制与"7x24"监控预警制。具体而言，人工在线客服的即时响应时段为：周一至周五，上午9:00至晚上21:00（北京时间）；周六及周日，下午13:00至晚上21:00（北京时间）。在非人工时段，您提交的工单或邮件会被系统自动归类，并于下一个工作日早间9:30前进入处理队列。
在服务承诺方面，我们设定了三级响应机制：第一级（一般性问题），如操作指引、功能查询，承诺在4个工作小时内给出明确答复；第二级（功能异常），如模拟器崩溃、数据无法导出，承诺在1个工作日内提供临时解决方案或修复版本；第三级（紧急故障），如服务器大规模宕机、数据安全泄露隐患，承诺在30分钟内启动应急响应预案，并通过邮件及站内信同步进度。根据2024年上半年的统计，我们的工单一次性解决率达到了92.7%，用户满意度评分为4.8分（满分5分）。
部门职能与联系指引：让问题直达对应专家
为了减少内部转达的时间损耗，我们梳理了四个主要业务线的直接联系指引。第一个是模拟器引擎研发组，负责麻将胡了与麻将胡了2的算法复现与优化。如果您发现模拟器在特定设备上无法达到宣称的帧率，或对RNG逻辑有深入研究需求，可直接在邮件标题添加[Engine]前缀。第二个是数据科学分析组，负责每周狂暴爆分实测报告的撰写与解读。若您对报告中的某个数据图表存在疑问，或希望申请原始脱敏数据用于学术研究，请在邮件中注明[DataLab]标签。
第三个是用户增长与社区运营组，负责处理账号相关事务、积分兑换问题以及建议反馈。对于希望申请成为社区版主或内容创作者的活跃用户，请发送邮件至社区组，并附上您在平台的历史活跃度截图。第四个是法务与合规组，涉及任何关于隐私政策、数据删除请求、版权投诉等法律事宜，请务必使用您在注册时绑定的邮箱发送请求至法务组，以便我们进行身份核验。通过上述精准分类，您的沟通成本将大幅降低。
联系前必读：高频问题快速解答
在您决定发送邮件或发起在线咨询前，请浏览以下高频问题，或许能直接解决您的疑惑。第一，关于"如何找回账号"：目前模拟器支持邮箱验证码登录，若您忘记密码，在登录页点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会在3分钟内发送重置链接。若您连注册邮箱也遗忘了，请使用注册时的设备，在登录页面选择"本机免密找回"功能。第二，关于"旧数据导出失败"：若您在导出超过5000局的CSV文件时遇到错误，请尝试分批次导出（按日期范围拆分），这是浏览器对单次下载数据量的限制所致，并非系统故障。
第三，关于"商务合作审核周期"：B端合作提案通常需要经过技术可行性评估与法务审核，标准流程为7-10个工作日。若您希望加速流程，建议在初次联系时附上详细的技术需求文档（API调用量预估、数据字段要求等）。第四，关于"如何申请删除个人数据"：根据隐私政策，您有权要求彻底删除账号及所有关联的模拟数据。请在发送删除请求后，耐心等待15个工作日的冷静期，该期间内您可以随时撤销请求。一旦确认删除，所有数据将无法恢复。若以上信息未能覆盖您的问题，欢迎随时通过上述任一官方渠道与我们取得联系。